Toimitusosoitteiden tarkistus ja muokkaus
Asiakkaiden on mahdollista muokata asiakasnumeronsa toimitusosoitetta LabScalassa. Toimitusosoitteiden tarkistus on hyvä tehdä aika ajoin, viimeistään tilauksia tehtäessä, jotta näytepaketit löytävät perille sujuvasti.
Huomioithan, että osoitteen oikeellisuus ja mahdolliset toimitussopimuksenne on hyvä tarkistaa pakettien toimittajalta, esimerkiksi Postilta, jotta he pystyvät toimittamaan ne oikealla tavalla oikeaan paikkaan.
Toimitusosoitetiedot löydät suoraan linkkipalkin valikosta Ylläpito kohdasta Omat yhteystietoni.
Mikäli toimitusosoitteenne muuttuu, muokkaa tieto suoraan olemassa olevaan osoitteeseen klikkaamalla rivin lopussa olevaa kynä-ikonia. Näin varmistat, että uusi osoite päivittyy kaikille jo tehdyille tilauksille.
Useita erillisiä toimitusosoitteita ei kannata lisätä, mikäli niille ei ole todellista tarvetta.
Tilausten tarkastelu
Ajantasainen tilauskokonaisuus löytyy aina LabScalasta!
Tehtyjä tilauksia voit tarkastella monipuolisesti eri tiedoin ja näkymin. Pikanäkymä viimeisimpiin tehtyihin tilauksiin ja linkit tilausten luetteloon sekä kalenterinäkymään löytyvät heti etusivulta vasemmasta sarakkeesta alhaalta.
Tilausluettelo löytyy myös linkkipalkin valikosta Omat tilaukset. Tilausten Kalenterinäkymä avaa taulukon tilattujen tuotteiden kierroskuukausista visuaaliseen muotoon, josta löytyvät helposti myös tilattujen näytesettien lukumäärät. Kalenterinäkymään pääset siis suoraan etusivulta tai Tilausluettelo-näkymän alareunasta klikkaamalla.
Tilausten tekeminen
5850 Brucella vasta-aineet
Aiemmin valikoimassamme ollut kierros jouduttiin lopettamaan laadukkaan näytemateriaalin saatavuusongelmien vuoksi. Ongelma on ratkaistu, joten kierros otetaan takaisin valikoimaan vuodelle 2025.
Kierrosnäytteinä on kaksi liukoista seerumi- tai plasmanäytettä, 0,5 ml. Pyydetyt tutkimukset ovat Brucella IgG, IgM sekä kokonaisvasta-aineet.
5687 HBsAg ja HCVAb, vieritutkimus
5251 Mycobacterium tuberculosis -herkistyneet solut, gammainterferoni, eritys (IGRA) -kokoverinäyte
Asiakaspalvelu– ja myyntitiimin esittely
Ulkoisen laadunarviointipalvelun käyttämisen tulisi olla laboratoriolle sujuvaa ja tarjota tietoa laadunvarmistuksen tueksi: saapuneet näytteet käsitellään ja analysoidaan sekä tulokset raportoidaan kuten potilasnäytteet. Myöhemmin tulokset ovat kierrosraportista selkeästi luettavissa. Vaikka olemme tuottaneet ulkoista laadunarviointipalvelua jo yli viidenkymmenen vuoden ajan, ei kaikki välttämättä aina suju kuten pitäisi: näytteet puuttuvat tai ovat vahingoittuneet, tulosten syöttäminen ei suju tai kierrosraportin tulkinnassa on epäselvyyttä.
Sillä, miten turhautumista ja hämmennystä aiheuttavat tilanteet hoidetaan, voi olla ratkaiseva merkitys palveluntarjoajaa valittaessa. Palautteen kerääminen, kierrososallistujien kanssa kommunikointi ja järjestelmällinen tapa vikatilanteiden hoitamiseen eivät ole pelkästään hyvän palveluntarjoajan tunnusmerkkejä: niitä edellytetään EN ISO/IEC 17043:2023 –standardissa. Vikatilanteiden hoitaminen, neuvonta, valitusten käsittely ja ratkaisujen löytäminen ovat yleisimpiä asiakaspalvelun työtehtäviä.
Kasvavien asiakasmäärien myötä palveluntuottajat kaikilla toimialoilla ovat palvelun sujuvoittamiseksi ottaneet käyttöön erilaisia ohjelmistotyökaluja, joita ilman perinteinen asiakaspalvelu olisi vaikeuksissa. Tehtävänhallintaohjelmistot auttavat palvelupyyntöjen koordinoinnissa, seurannassa ja tulosten mittaamisessa, ja perinteinen puhelinpalvelu saattaa olla siirretty chattiin tai jopa sosiaaliseen mediaan. Monet ovat ottaneet käyttöön chatbotin, joka tarjoaa valmiiksi ohjelmoituja vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Tällaisen suurimmat edut ovat täsmälliset vastaukset, nopeus ja skaalautuvuus – botti antaa nopeita vastauksia eikä se koskaan ruuhkaudu.
Chatbotit kehittyvät jatkuvasti, mutta siitäkään huolimatta ne eivät voi koskaan täysin korvata ihmistä asiakaspalvelussa. Turhautumista ja hämmennystä aiheuttavien vikatilanteiden hoito edellyttää tilannetajua ja empatiaa, ja monimutkaisten ongelmien hoitaminen sujuu toistaiseksi paremmin ihmiseltä kuin koneelta. Parasta olisikin kyetä yhdistämään asiakaspalvelussa ohjelmistorobotin ja ihmisen parhaat puolet. Labqualityn asiakaspalvelussa hyödynnetään ohjelmistotyökaluja (meille saapuu 14 000 sähköpostia vuosittain), mutta asiakkaille vastaavat aina palveluhenkiset laboratorioalan ammattilaiset.
