Kymenlaakson hyvinvointialueella pelastuslaitokselle on myönnetty SHQS-ulkoinen laaduntunnustus, joka kattaa nyt koko hyvinvointialueen palvelut

Kymenlaakson hyvinvointialueella myös pelastuslaitos on ottanut käyttöön Social and Health Quality Standard -laatustandardin (SHQS). SHQS on ollut Kymenlaakson hyvinvointialueen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluilla käytössä jo Kymsoten aikana vuodesta 2019 lähtien. Nyt laaduntunnustus kattaa koko hyvinvointialueen toimialat ja palvelut.

Pelastuslaitokselle SHQS-standardin hyödyntäminen on tuonut kattavia parannuksia organisaation toiminnan laatuun ja tehokkuuteen. Ulkoinen auditointi toi lisäarvoa laadunhallintaan ja johtamiseen.

"Auditointi osoitti meille tarvittavat parannuskohteet, mutta myös meidän vahvuutemme. Yhteistyö laaduntunnustuksen myöntäneen Labqualityn kanssa sujui saumattomasti ja prosessi eteni suunnitellusti", kertovat laaduntunnustuksen hakemisessa mukana olleet pelastusjohtaja Juhani Carlson ja pelastuspäällikkö Teemu Veneskari.

Kymenlaakson pelastuslaitoksen lähtötilanne laadunhallinnan osalta oli jo hyvä, mutta siirtymä hyvinvointialueelle vuoden 2023 alussa toi mukanaan tarpeen systemaattisemmalle toiminnan tarkasteluun liittyvälle lähestymistavalle.

"Toimimme liikelaitoksena vuoden 2022 loppuun asti, jolloin pelastuslaitos oli omana yksikkönään. Siirryttyämme hyvinvointialueelle prosessimme ja toimintamallimme muuttuivat merkittävästi. Konsernilla oli jo käytössä SHQS-standardi, ja se oli luonteva tapa pelastustoimellekin lähteä standardoimaan ja systemaattisemmin viemään toimintaa eteenpäin”, Juhani Carlson kertoo.

Laaduntunnustushankkeen aikana Kymenlaakson pelastuslaitos analysoi lähtötilanteensa ja tunnisti toimintaan liittyvät keskeiset kehityskohteet. Labqualityn asiantuntijoiden kanssa yhteistyössä luotiin yhteinen auditointisuunnitelma ja selkeä etenemissuunnitelma, mikä mahdollisti sujuvan projektin etenemisen. Auditoijat ymmärsivät pelastusalan substanssia ja osasivat nostaa esille muun muassa tärkeitä, jo olemassa olevia vahvuuksia. Tämä auttoi pelastuslaitoksen organisaatiota näkemään kehityskohteet ja tekemään tarvittavat parannukset.

Teemu Veneskari korostaa yhteistyön merkitystä:

"Yhteistyö Labqualityn kanssa sujui saumattomasti. Yhteisen suunnitelman avulla pystyimme osallistamaan henkilöstömme tehokkaasti laaduntunnustuksen hakemiseen liittyvissä valmisteluissa. Tämä auttoi meitä tarkastelemaan omia prosessejamme laajasti ja tunnistamaan tarvittavia toiminnan kehityskohteita."

Kymenlaakson pelastuslaitoksen siirtymä SHQS-standardin mukaiseen laadunhallintajärjestelmään sujui varsin nopeasti ja tehokkaasti. Itsearviointien ja ulkoisten auditointien avulla pelastuslaitoksen johto sai kattavan käsityksen siitä, missä toiminnassa konkreettisesti mennään. Auditointien aikana tunnistettiin ja dokumentoitiin useita vahvuuksia, kuten olemassa olevat palvelutasopäätökset ja turvallisuussuunnitelmat, jotka täyttivät standardin vaatimukset.

Juhani Carlson oli hieman yllättynyt siitä, kuinka hyvin pelastustoimen asiakirjat vastasivat standardin vaatimuksia.

"Positiivisesti yllätti, että standardeihin vaadittavat asiakirjat löytyivät meiltä valmiiksi hyvin. Pelastustoimen palvelutasopäätös ja muu dokumentaatio olivat hyvällä tasolla."

Kymenlaakson hyvinvointialueen laatupäällikkö Tarja Hyvönen näkee SHQS-standardin mukaisen laadunhallintajärjestelmän merkityksen laajasti koko organisaation tasolla.

"SHQS-standardin käyttöönotto on osaltaan edistänyt yhtenäisten toimintamallien luomista ja käyttöönottoa sekä parantanut asiakas- ja potilasturvallisuutta. Se on myös osaltaan vahvistamassa henkilöstön hyvinvointia ja edistänyt koko organisaation laadunvarmistusta”, hän kuvailee.

Kymenlaakson pelastuslaitos on nyt valmis jakamaan oppejaan ja kokemuksiaan muillekin toimijoille. Veneskari suosittelee SHQS-standardin käyttöönottoa lämpimästi:

"Voin suositella SHQS-standardia menettelyineen muillekin alan toimijoille. Tämä on ollut arvokas oppi ja on auttanut meitä selkeyttämään omaa toimintamme tilannekuvaa sekä kehityskohteita."

Kymenlaakson pelastustoimi aikoo jatkaa SHQS-standardin mukaisen laadunhallintajärjestelmän hyödyntämistä ja kehittämistä. Yhteistyö Labqualityn kanssa jatkuu, ja organisaatio pyrkii jatkuvasti parantamaan toimintaansa ja varmistamaan korkealaatuiset palvelut. Carlson summaa kokemuksen:

"Tämä prosessi on ollut erittäin hyödyllinen. SHQS-standardin avulla olemme pystyneet edelleen parantamaan toimintaamme ja varmistamaan tuotettujen palvelujen laatua.”

Kymenlaakson pelastuslaitoksen menestyksekäs SHQS-standardin mukaisen laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto on esimerkki siitä, kuinka määrätietoinen laadunhallinta voi tuoda konkreettisia hyötyjä koko organisaatiolle ja osaltaan varmistaa palveluiden korkean laadun.